+385 1 463 7437 info@anglo-adria.com

Telemarketing

„Prestanite prodavati. Počnite pomagati”. (B.Canfield)

Kome je trening namijenjen?

Trening program je namijenjen svima kojima je telefonska prodaja osnovni ili povremeni način rada, prodavačima koji prodaju isključivo preko telefona, pomoćnom osoblju u telefonskoj prodaji, trgovačkim predstavnicima koji se telefonski dogovaraju za prodajne sastanke i administrativnom i drugom osoblju koje je u telefonskom kontaktu s kupcima.

Ciljevi treninga

Nekada je telefonska prodaja bila samo mali dio prodajne strategije mnogih poduzeća, ali sada je za većinu poduzeća postala osnovna djelatnost, posebno za ona koja cijelu prodaju obavljaju telefonom. Ona obuhvaća gotovo sve, od dogovora za sastanke, odlaske u prodajne posjete pa sve do vođenja najvažnijih klijenata. Zato je cilj polaznike naučiti sve telefonske prodajne razgovore obavljati organiziranije, prevladati tipične prigovore potencijalnih kupaca, te time postići i uspješnije prodajne rezultate.

Sadržaj trening programa

  • prvi kontakt i prodor do osobe koja odlučuje o kupnji
  • pretvaranje negativnih u pozitivne izjave
  • kako biti pripremljen i direktan
  • privlačenje pozornosti i pobuđivanje interesa
  • prilagođavanje prezentacije reakciji
    • laskavi uvod
    • uvod s navođenjem vlastite zamisli
    • uvod s traženjem mišljenja kupca
  • vještine ispitivanja
  • uvjeravanje kupca u kvalitetu proizvoda
  • otklanjanje prigovora
  • navođenje cijene
  • pripremanje terena za daljnje telefonske prodajne pozive
  • traženje ostvarivog rezultata
  • potvrđivanje dogovora.

TRAJANJE: JEDNODNEVNI TRENING PROGRAM

Prodaja i pregovaranje

Telemarketing