Upravljanje prodajnim prigovorima

Kome je trening namijenjen?

Trening program “Upravljanje prodajnim prigovorima” je prvenstveno namijenjen prodajnom osoblju, menadžerima u prodaji i osobama koje dolaze u kontakt s klijentima i reagiraju na njihove upite.

Ciljevi treninga

Osnovni cilj treninga je podići razinu samopouzdanja polaznika treninga u kontekstu davanja adekvatnih i sofisticiranih odgovora na najčešče prodajne prigovore, te time utjecati na uspješnost prodajnih rezultata.

Sadržaj trening programa

• vrste prodajnih prigovora, ciljevi sugovornika i naš pristup
• vrste pitanja – Što je iza njih?
• Zašto prigovor ne mora uopće biti prigovor?
• tipovi prodavača – Kako upravljati sobom u toj ulozi?
• tipovi kupaca – prilagodba pristupa za ostvarenje cilja
• temeljni prigovori i konstruktivni pristup odgovaranju
• cjenovni prigovori i tehnike reagiranja
• prigovori odgode i načini odgovora
• prigovori sadržaja i reagiranje na njih
• prigovori lojalnosti i kako im doskočiti
• skriveni prigovori – Kako ih prepoznati i iskoristiti za ostvarenje prodaje?

TRAJANJE: JEDNODNEVNI TRENING PROGRAM

Prodaja i pregovaranje

Upravljanje prodajnim prigovorima