CRM – Napredna strategija upravljanja odnosom s klijentima

Kome je trening namijenjen?

Trening program “CRM – strategija upravljanja odnosom s klijentima” je namijenjen srednjem i višem menadžmentu i voditeljima ključnih kupaca.

Ciljevi treninga

Definirati koncept upravljanja odnosom s klijentima (CRM) te analizirati pretpostavke za uvođenje CRM procesa u poduzeću.

Sadržaj trening programa

• definicije i svrha CRM-a
• za i protiv CRM-a
• kvalitativni i kvantitativni benefiti CRM-a
• od database marketinga prema CRM-u
• integralni elementi CRM strategije
• definiranje karakteristika suvremenog klijenta
• odnos lojalnost – retencija – zadovoljstvo
• mjerenje zadoljstva klijenta
• životna vrijednost klijenta – CLTV
• organizacijske promjene neophodne za uvođenje CRM-a
• alati za definiranje vrijednosti klijenta
• CRM alati – konkretna korist za poslovanje
• B2B CRM – specifičnosti područja rada.

TRAJANJE: JEDNODNEVNI TRENING PROGRAM

Organizacijski razvoj

CRM – Napredna strategija upravljanja odnosom s klijentima