fbpx
+385 1 463 7437 info@anglo-adria.com

CRM – Napredna strategija upravljanja odnosom s klijentima

„CRM je ključna poluga u prefokusiranju poslovne organizacije iz organizacijsko-centrične u klijentno- centričnu. U tom procesu najvažniji dio je organizacija i analiziranje podataka i informacija. Jedan je od glavnih pravaca današnjeg razvoja poslovne inteligencije.”

Kome je trening namijenjen?

Trening program CRM – strategija upravljanja odnosom s klijentima je namijenjen srednjem i višem menadžmentu i voditeljima ključnih kupaca.

Ciljevi treninga

Definirati koncept upravljanja odnosom s klijentima (CRM) te analizirati pretpostavke za uvođenje CRM procesa u poduzeću.

Sadržaj trening programa

  • definicije i svrha CRM-a
  • za i protiv CRM-a
  • kvalitativni i kvantitativni benefiti CRM-a
  • od database marketinga prema CRM-u
  • integralni elementi CRM strategije
  • definiranje karakteristika suvremenog klijenta
  • odnos lojalnost – retencija – zadovoljstvo
  • mjerenje zadoljstva klijenta
  • životna vrijednost klijenta – CLTV
  • organizacijske promjene neophodne za uvođenje CRM-a
  • alati za definiranje vrijednosti klijenta
  • CRM alati – konkretna korist za poslovanje
  • B2B CRM – specifičnosti područja rada.

TRAJANJE: JEDNODNEVNI TRENING PROGRAM

Organizacijski razvoj

CRM – Napredna strategija upravljanja odnosom s klijentima