Prodaja zahtjevnim kupcima

Kome je trening namijenjen?

Trening program iz područja prodaje “Prodaja zahtjevnim kupcima” je namijenjen djelatnicima koji se s kupcima susreću oči u oči preko prodajnog ili servisnog pulta, osobama u prodajnim uredima koje rješavaju prigovore daljinski, telefonom ili pismom i zaposlenima u računovodstvu ili administraciji koji često nisu svjesni utiska koji ostavljaju na kupce.

Ciljevi treninga

U današnjem svijetu punom konkurencije nije lako ni jednostavno prodati proizvod ili uslugu. Kupci vrlo jednostavno mogu „otići k susjedu” i potražiti drugu tvrtku koja je pronašla bolji način da ih privuče. Upravo zato je je neophodno stvarati dobar odnos s kupcima.

Sadržaj trening programa

• vaše gledište i što misli kupac
• Koliko poznajete svoj posao i kako poslujete s kupcima?
• Kako stupiti u razgovor sa strancem?
• prepreke koje postavljate Vi a koje postavlja kupac
• najčešće pogreške u radu s kupcima
• situacije koje dovode do gubitka vremena, stresa i nezadovoljstva za obje strane
• posljedice napadačkog odnosa prema kupcima
• prodaja zahtjevnim kupcima (3 tipova)
• recepti za prigovore, šest stupnjeva rješavanja prigovora
• Znate li saslušati stranku?
• Kako stranku potaknuti, a da je pri tom ne prekidate?
• Kako izraziti suosjećanje a pri tomu ne izraziti krivicu?
• opravdavanje i izbjegavanje odgovornosti
• dogovor i provedba rješenja
• odnos prema kupcu koji vodi do uspjeha poduzeća
• praktična pravila kojima se mogu poslužiti svi oni koji rade s ljudima i dolaze u kontakt s kupcima
• mapiranje zahtjevnih kupaca (MPH metoda).

TRAJANJE: JEDNODNEVNI TRENING PROGRAM

Prodaja i pregovaranje

Prodaja zahtjevnim kupcima