Upravljanje konfliktom (Conflict Management)

Kome je trening namijenjen?

Trening program “Upravljanje konfliktom (Conflict Management)” je namijenjen djelatnicima različitih odjela jer se osvrće na interne i eksterne uzroke nastajanja konflikt, voditeljima većih odjela i timova, koordinatorima, menadžerima projekata i djelatnicima odjela za reklamacije (različiti uslužni i kontakt centri).

Ciljevi treninga

Cilj treninga je osnažiti polaznike za učinkovito reagiranje u zahtjevnim poslovnim situacijama koje uključuju komunikaciju s drugima, odnosno dati im znanja i vještine koja će im omogućiti da unaprijed znaju smirenije upravljati svojim ponašanjem i reakcijama u tipičnim konfliktnim situacijama.

Sadržaj trening programa

• Zašto komunikacija može biti neučinkovita? – zamke koje vode do konflikta
• definiranje konflikta, štete i koristi od konfliktne situacije – Kako ih predvidjeti, prepoznati i reagirati?
• konfliktne kategorije i četiri tipične konfliktne situacije
• osnovni konfliktni model
• konflikt i moguća ponašanja/strategije reagiranja
• stilovi rješavanja konflikta – fleksibilnost s obzirom na cilj
• transakcijska konfliktna analiza
• intervencija treće strane u rješenju konflikta
• komuniciranje emocija u konfliktu
• tipovi osobnosti komunikaciji – prevencija eskalacije konflikta
• fazni model sprečavanja konflikta
• moj osobni konfliktni „profil”
• upravljanje agresivnim ponašanjem i vulgarnim jezikom
• zaključivanje konflikta na konstruktivan način.

TRAJANJE: JEDNODNEVNI TRENING PROGRAM

Osobni razvoj

Upravljanje konfliktom (Conflict Management)