+385 1 463 7437 info@anglo-adria.com

Efektivna poslovna komunikacija

„Iako je njezina uloga često zanemarena, upravo učinkovita i uspješna komunikacija predstavlja razliku između produktivnosti i kaosa u radu. Postoje osnovne vještine koje osiguravaju da nas drugi razumiju, ali ih u svakodnevnoj žurbi često zanemarimo.”

Kome je trening namijenjen?

Trening program “Efektivna poslovna komunikacija” je namijenjen svim djelatnicima koji žele unaprijediti svoje komunikacijske vještine, te onima koji žele razumjeti i unaprijediti svoj stil komuniciranja, te naučiti kako se najefektivnije adaptirati različitim komunikacijskim stilovima drugih.

Ciljevi treninga

Svrha treninga je naučiti kako biti uspješan u kontaktu i razgovorima s različitim sugovornicima, izbjegavajući uobičajene komunikacijske prepreke. Cilj je podići stupanj svijesti o sebi, sugovornicima i kontekstu razgovora, vlastitom ponašanju i rezultatima do kojih ono vodi i dodatno razvijati kompetencije oblikovanja jasnih poruka, kvalitetnog slušanja i konkretnih komunikacijskih vještina za različite situacije.

Sadržaj trening programa

  • smetnje i prepreke u komunikaciji – Kako ih prepoznati i izbjeći?
  • 3 temelja uspješne komunikacije
  • upoznavanje osnovnih stilova komunikacije
  • svijest o vlastitom stilu komunikacije – prvi korak prema uspjehu
  • „čitanje”drugih (komunikacijskih stilova) – ključ za fleksibilnost
  • procjena osobnih stilova i uvid u područja za poboljšanje
  • asertivna komunikacija – vještina za uspjeh
  • „ja-poruke” (vs. „ti” i „mi” poruke) i asertivna rečenica
  • reagiranje u izazovnim situacijama – vježbe i zaključci
  • kako pozitivno utjecati na verbalnu i neverbalnu komunikaciju
  • „usklađivanje” sa sugovornikom – svrha, korist i način
  • vođenje i praćenje sugovornika komunikacijom u svrhu ostvarenja ciljeva
  • razumijevanje tuđe perspektive i prilagodba vlastitog pristupa
  • „aktivno slušanje” kao stup uspješne komunikacije, rješavanja problema i izgradnje kvalitetnih odnosa
  • setiranje komunikacije – primjena tehnika za svakodnevne i zahtjevne razgovore/situacije
  • „yes-set” i hijerarhija pojmova –„male tajne velikih majstora”
  • uspješna komunikacija sa zahtjevnim sugovornikom
  • postavljanje „pravih” pitanja za dolazak do cilja (informacije, uzroka problema, ideja, rješenja…)
  • postavljanje vlastitih ciljeva za razvoj u ovom području.

TRAJANJE: DVODNEVNI TRENING PROGRAM

Poslovna komunikacija

Efektivna poslovna komunikacija