Uloga korisničkog iskustva u uspjehu poslovanja – od strategije do iskustva koje se pamti

Kome je trening namijenjen?

Trening je namijenjen rukovoditeljima i voditeljima timova koji prepoznaju važnost korisničkog iskustva za rast i uspjeh svoje organizacije i poslovanja. Marketinškim profesionalcima dat će razumijevanje kako kvalitetno korisničko iskustvo može pozitivno utjecati na brand percepciju, zadovoljstvo korisnika i dugoročni rast prodaje.

Ciljevi treninga

Dati sveobuhvatan uvid u suštinske aspekte koji čine uspješno korisničko iskustvo u današnjem poslovnom okruženju. Razumjeti kako identificirati i analizirati potrebe korisnika, te kako koristiti te informacije za definiranje jasne i dosljedne CX strategije.

Sadržaj trening programa

• Što je korisničko iskustvo
• Što je upravljanje korisničkim iskustvom i što obuhvaća
• Razumijevanje CX-a na strateškom nivou
• Usklađivanje CX strategije s ciljevima kompanije
• Usmjerenost na korisnika i njegove potrebe i očekivanja
• Zašto je CX ključan za poslovni uspjeh
• Funkcionalni i emocionalni aspekti koji oblikuju način na koji korisnici percipiraju vašu tvrtku, brend, uslugu ili proizvod koji nudite
• Kako razumjeti funkcionalne i emocionalne potrebe korisnika te kako ih integrirati u CX dizajn
• Mapiranje korisničkog putovanja CJM i njegova važnost za korisničko iskustvo
• Razvoj akcijskih planova koji će unaprijediti korisničko iskustvo i poslovne procese te praćenje njihove implementacije.
• Povezanost između izvrsnog korisničkog iskustva i povećanja prihoda, lojalnosti korisnika i smanjenja troškova
• Mjerenje CX-a i usklađivanje s poslovnim metrikama i KPI
• Izazovi u implementaciji uspješne CX strategije