+385 1 463 7437 [email protected]

Strategija i dizajn korisničkog iskustva- NOVO!

Mirela S.T-fin

Trener

Mirela Saračević Trogrlić

Kome je trening namijenjen?

Trening je namijenjen rukovoditeljima i voditeljima timova koji prepoznaju važnost korisničkog iskustva za rast i uspjeh svoje organizacije. Marketinškim profesionalcima dat će razumijevanje kako kvalitetno korisničko iskustvo može pozitivno utjecati na brand percepciju, zadovoljstvo korisnika i dugoročni rast prodaje. Ova edukacija će biti od velike koristi i za one koji su zaduženi za razvoj proizvoda i usluga jer će im dati strateške smjernice za stvaranje konkurentnih proizvoda koji privlače i zadržavaju korisnike.

Ciljevi treninga

Dati sveobuhvatan uvid u suštinske aspekte koji čine uspješno korisničko iskustvo u današnjem poslovnom okruženju. Razumjeti kako identificirati i analizirati potrebe korisnika, te kako koristiti te informacije za definiranje jasne i dosljedne CX strategije i kako ih u praksi prilagoditi specifičnim potrebama i segmentima poslovanja.

Sadržaj trening programa

  • Što je upravljanje korisničkim iskustvom
  • Koji su temeljni elementi korisničkog iskustva
  • Zašto je korisničko iskustvo bitno za poslovni uspjeh kompanije
  • Što je CX strategija
  • Sadržaj CX strategije
  • Pitanja na koja CX strategija treba odgovoriti
  • Usklađivanje CX strategije s kompanijskom strategijom i ciljevima
  • Važnost cjelovitog razumijevanja korisnika
  • Razumijevanje funkcionalnih i emocionalnih potrebe korisnika
  • Kako slušati i razumjeti stvarne potrebe korisnika
  • Dizajn korisničkog iskustva
  • Kako osigurati kontinuitet korisničkog iskustva
  • Kako korisničko iskustvo učiniti pozitivnim i pamtljivim
  • Kako i na kojim točkama mjerimo CX
  • Usklađivanje CX metrike s ostatkom kompanije
  • Kako CX rezultati doprinose rezultatima kompanije
  • Izazovi u upravljanju CX aktivnostima
  • Važnost organizacijske suradnje za uspješnost CX aktivnosti

 

Ostavite email adresu i

BESPLATNO PREUZMITE
BROŠURU "Koliko dobro slušaš"

Provjerite koliko dobro vladate komunikacijskom vještinom slušanja.
PRIJAVA
close-link
Powered by Convert Plus