+385 1 463 7437 info@anglo-adria.com

Mapiranje korisničkog putovanja- NOVO!

Kome je trening namijenjen?

Trening je namijenjen zaposlenicima iz različitih sektora – uključujući marketing, prodaju, korisničku podršku, dizajn i razvoj proizvoda. Ovaj intenzivan i dinamičan trening omogućit će polaznicima stjecanje razumijevanja korisničkog iskustva i identifikaciju ključnih tačaka kontakta sa korisnicima. Polaznici će ovladati vrijednim alatima i tehnikama za poboljšanje poslovnih procesa i povećanje zadovoljstva korisnika.

Ciljevi treninga

Razumjeti koncept i ciljeve mapiranja korisničkog puta. Iskustveno na praktičnom primjeru prolazimo cijeli proces pripreme, mapiranja, analize, zaključaka i izrade akcijskog plana baziranog na rezultatima mapiranja. Polaznici će ovladati tehnikama i alatima za učinkovitu primjenu mape korisničkog putovanja (CJM) u svom radnom okruženju.

Sadržaj trening programa

  • Što je mapiranje korisničkog putovanja i zašto je bitno?
  • Zašto mapiramo – tri tipa Customer Journey Mapping (CJM) inicijativa?
  • uloge i zadaci u CJM aktivnostima
  • Što treba napraviti kao pripremu prije početka mapiranja?
  • definiranje cilja mapiranja
  • kreiranje korisničkih persona
  • definiranje strukture mape korisničkog putovanja
  • Kako identificirati ključne točke kontakta i kanala komunikacije s korisnicima?
  • Kako prepoznati probleme koje korisnici doživljavaju?
  • Kako prepoznati prilike za unapređenje poslovnih procesa?
  • identifikacija prilika za poboljšanje korisničkog iskustva
  • prioritizacija problema i prilika
  • razvijanje akcijskih planova za poboljšanje korisničkog iskustva
  • planiranje odgovornosti i rokova za implementaciju aktivnosti i projekata
  • Kako strukturirati i pratiti plan implementacije CX aktivnosti?

 

Ostavite email adresu i

BESPLATNO PREUZMITE
BROŠURU "Koliko dobro slušaš"

Provjerite koliko dobro vladate komunikacijskom vještinom slušanja.
PRIJAVA
close-link