Kako osnažiti tim uz model ‘Uslužno vođenje’ (Servant Leadership)

Kada govorimo o leadershipu i stilu vođenja, za neke pojedince leadership može značiti posjedovanje moći. Točnije, bez obzira na probleme ili izazove koji se pojave, ova vrsta lidera je uvjerena kako će gruba komunikacija, sila i moć donijeti rješenje. Metaforički rečeno, oni su ti koji posjeduju čekić i na sve oko sebe gledaju kao na čavle.

No, postoji i druga vrsta vođenja. Riječ je o modelu Servant Leadership. Ovi lideri misle na svoj tim i na ono što se može učiniti za njih umjesto na moć koju mogu upotrijebiti. Timovi takve lidere slijede bez osjećaja straha.

Karakteristike Servant Leadershipa:

• Stavljanje drugih na prvo mjesto: U srži modela Servant Leadership je načelo davanja prioriteta potrebama i razvoju članova tima. Ovaj pristup potiče okruženje za suradnju i gradi povjerenje među članovima tima i vođama.
• Fokus na osnaživanje i rast: Servant Leader osnažuje svoj tim stvaranjem prilika za rast i razvoj vještina. Takav stil dovodi do angažiranije i motiviranije radne snage, što rezultira poboljšanim učinkom i inovacijama.
• Aktivno slušanje i komunikacija: Učinkovita komunikacija i aktivno slušanje bitne su osobine Servant Leadera. Razumijevanjem briga i perspektiva članova tima, lideri mogu donositi bolje odluke koje će koristiti cijelom timu.
• Vođenje primjerom: Servant Leader vodi svojim postupcima i ponašanjem umjesto da se oslanja isključivo na svoj položajni autoritet. To potiče etičko ponašanje i promiče pozitivnu organizacijsku kulturu.
• Viša svrha: model Servant Leadership naglašava služenje višoj svrsi izvan pukog profita ili ciljeva. To može potaknuti osjećaj zajedničke misije i vrijednosti među članovima tima.

Što je Servant Leadership?

Servant Leader je netko tko služi drugima prije svega. Njihove misli i djela usmjereni su prema služenju drugima.

Pojam ‘Servant Leadership’ pojavljuje se 1970-ih godina u eseju Roberta K. Greenleafa koji je razradio koncept vođenja u kojem je lider usmjeren prvenstveno na druge, njihovo osnaživanje, rast, slušanje (…). Posljedica takvog stila vođenja je rast povjerenja među članovima tima, lojalnosti i motivacije.

Karakteristike Servant Leadera:

• Nije zabrinut oko stjecanja ili zadržavanja moći.
• Nije fokusiran na održavanje određene reputacije iznad svega.
• Nije opsjednut za biti ispred svih ostalih na ljestvici.
• Ne boji se da će zaposlenici imati više vještina i znanja od njega.
• Ne koristi dominaciju ili strah kako bi kontrolirao ljude.
• Uopće ne razmišlja o kontroli ljudi.
• Pridaje veliku vrijednost zajednici.
• Predan je rastu i poboljšanju onih koje vodi.

Servant Leadership razlikuje se od tradicionalnog lidera odozgo prema dolje. Dok se tradicionalno vodstvo uglavnom bavi sustavima i strukturama koju čine ponavljajući rad i autoritet, Servant Leadership ima tendenciju baviti se ljudima.

Servant Leadership vs tradicionalni leadership

Tradicionalno vodstvo često se vrti oko hijerarhije i autoriteta, Servant Leadership ima drugačiji pristup:

• Tradicionalno vodstvo naglašava rezultate i upute, dok Servant Leadership daje prioritet dobrobiti i razvoju pojedinaca.
• Tradicionalne vođe mogu donositi odluke jednostrano, dok Servant Leader uključuje članove tima i cijene njihov doprinos u procesu donošenja odluka.
• Tradicionalno vodstvo često koristi nagrade i kazne za motivaciju, dok Servant Leader nastoji potaknuti intrinzičnu motivaciju kroz osnaživanje i povjerenje.
• U tradicionalnom vodstvu naglašena je jasna hijerarhija, dok Servant Leadership promovira ravniju organizacijsku strukturu u kojoj lideri surađuju sa svojim timom.
• Servant Leadership obično ima dugotrajniji učinak jer potiče kulturu rasta, empatije i suradnje, što može dovesti do povećanja zadržavanja zaposlenika i organizacijske otpornosti.

Kako postati Servant Leader?

Tradicionalno vođenje lakše je za osobine ličnosti koje cijene poštovanje titula i autoriteta. Servant Leadership ne dolazi svima prirodno, ono se odnosi na razvijanje i vježbanje nekoliko vještina. U nastavku popis vještina:

• Dobar slušatelj. Poželjno je da lideri imaju razvijene komunikacijske vještine i vještine donošenja odluka. Servant Leader daje veliki prioritet slušanju drugih..
• Servant Leader može se suosjećati s grupom i pojedincima. Dok empatija za neke može biti ograničavajuća (npr. sprečava u donošenju odluka), Servant Leader nije prepušten na milost i nemilost empatiji, već koristi empatiju kako ne bi brzo prosuđivao o ljudima. Empatija omogućuje da se površinskih problema prijeđete na ono što se stvarno događa.
• Prepoznavanje ranjivosti. Svatko se u nekom trenutku osjećao ranjivo. Servant Leader prepoznajte to stanje i umjesto da ignorira stvarnost i vraća se autoritativnom stilu vođenja uvođenjem kazne, on traži načine da ranjive osobe osnaži i motivira.
• Biti svjestan. Tipičan vođa često je potpuno nesvjestan onoga što ljudi misle, osjećaju ili čak rade. Servant Leader s druge strane, ima za cilj biti svjestan očitog i suptilnog, kako u vlastitom životu tako i u životima drugih.
• Biti uvjerljiv. Tradicionalni lideri će natjerati ljude raditi ono što oni žele putem tipičnih dominantnih sredstava (moć, kazna, pozivanje na autoritet itd.). Servant Leader ide drugačijim putem, koristeći moć uvjeravanja kako bi pomogao ljudima odabrati pravi put.
• Biti sposoban konceptualizirati. Servant Leaderi su veliki mislioci. Oni nadahnjuju svoj tim da razmišljaju izvan okvira i trenutnih problema koji su pred njima. Tradicionalni lideri fiksirani su na kratkoročne ili neposredne ciljeve. Servant Leaderi gledaju dalje od brojeva. Oni pomažu svom timu dobiti edukaciju i alate koji će im trebati ne samo danas, već i sljedeće godine.
• Viša svrha. Servant Leaderi više su motivirani razmišljanjem o većem dobru nego razmišljanjem o osobnim postignućima ili nagradi. Oni donose odluke i poduzimaju radnje s mentalitetom upravitelja umjesto da “postignu cilj pod svaku cijenu!”
• Unapređenje ljudi. Servant Leaderi shvaćaju kako su njihov najvažniji resurs i briga ljudi. Posvećeni su rastu i dobrobiti svog tima, misleći prvenstveno na njih, a ne na sebe. To znači da su prilike za edukaciju, napredovanja, rast—date tim, te nemaju straha da će ih ljudi nadmašiti.
• Zajednica. Servant Leaderi shvaćaju da koncept zajednice ima moć pozitivno oblikovati i utjecati na živote, više nego sustavi ili druge korporativne strukture.

Zašto model Servant Leadership funkcionira?

Studije su pokazale da Servant Leadership te osnaživanje i timski rad koji ga prate, kreće se od gore prema dolje. Menadžeri više razine koji se okrenu od sebičnog vodstva ka nesebičnom vodstvu na kraju stvaraju menadžere niže razine i druge zaposlenike koji onda čine isto. Ovaj model također stvara povjerenje, etičko ponašanje i vrednovanje drugih ljudi, što koristi ne samo timu, već i iskustvu korisnika.

Prednosti i mane modela Servant Leadershipa

Model Servant Leadership ne dolazi preko, noći, potreban je rad na sebi, posvećenost i vrijeme jer povjerenje se gradi kroz neko vrijeme.

U nekim situacijama model Servant Leadership možda nije najbolja opcija. Za tvrtke koje zapadnu u financijske ili druge probleme (kao što su problemi sa zaposlenicima), Servant Leadership može oduzeti previše vremena. U tim slučajevima vodstvo mora biti odlučno, jasno i brzo.

Također možda neće dobro funkcionirati u tvrtkama koje se oslanjaju na hijerarhiju i složenu organizaciju kako bi funkcionirale u svojoj industriji. Hijerarhija i organizacija koja iz nje proizlazi nisu nužno loši u određenim situacijama i kulturama.

Model Servant Leadership nadilazi granice konvencionalnih pristupa vodstvu. Usredotočujući se na dobrobit i rast članova tima, možete stvoriti pozitivno radno okruženje koje potiče lojalnost, inovativnost i suradnju. Kako se vaš tim nastavlja razvijati, prihvaćanje Servant Leadershipa može otvoriti put trajnom uspjehu i skladnijem radnom mjestu.

Izvor: Sam Campbell (2023, September 05). The Ultimate Guide To The Servant Leadership Model & How It Can Empower Your Team. When I work.