Interna komunikacija – I. dio

Komunikaciju možemo opisati kao lanac sastavljen od karika. Ukoliko dođe do pucanja jedne od karika, lanac će biti prekinut i neće služiti svrsi za koju ga koristimo. Interna komunikacija označava komunikaciju ljudi unutar organizacije, uključujući komunikaciju između visokog i srednjeg menadžmenta, između menadžmenta i zaposlenika te komunikaciju između zaposlenika. Učinkovita organizacija sastavljena je od pojedinaca i timova, a svaki od njih doprinosi svojim specifičnim vještinama, znanjem, iskustvom i suradnji u ispunjavanju potreba svojih klijenata – onih izvan organizacije koje često koriste i plaćaju za svoje proizvode i usluge.

Koje su prepreke učinkovitoj internoj komunikaciji?

• Pretpostavke umjesto činjenica (podrazumijevanje = nerazumijevanje)
• Kontekst
• Vidljivi odnosi između strana (igranje na kartu moći ili statusa)
• Utjecaj emocija
• Previše/premalo informacija
• Iskrivljavanje dobivenih informacija

Kako možemo poboljšati internu komunikaciju?

1. Korištenjem čarobne formule asertivne komunikacije

„Ja poruka“ + apel (konkretni prijedlog, zahtjev, zamolba):

1. Kada Vi/ti (opis konkretnog ponašanja druge osobe)
2. osjećam se, bude mi (moje emocije, ako je prikladno)
3. jer (zašto je ponašanje druge osobe problem, kakve nama posljedice uzrokuje)
4. i želio/ljela bih (što želim da se dogodi)

2. Korištenjem „Ja-poruka“

„Ja-poruke“ su poruke u kojima ističemo svoje osjećaje, umjesto pogreške druge osobe (sugovornika). Korištenjem „ja-poruka“ šaljemo poruku da želimo uspješno riješiti problem kako bi obje strane bile zadovoljne, dok „mi-poruke“ i „ti-poruke“ zvuče kao napad na sugovornika. Također, „ja-poruke“ u sugovorniku izazivaju želju za suradnjom, umjesto otpora i obrane sugovornika.

Trening program: INTERNA KOMUNIKACIJA