Empatija – sve poželjnija vještina budućih i sadašnjih Lidera

Empatija je oduvijek bila pomalo kritična vještina Lidera, no polako poprima novo značenje i ima sve veću važnost prilikom upravljanja ljudima.

Oduvijek se znalo kako pokazivanje empatije pozitivno djeluje na ljude, no novija istraživanja potvrđuju njenu važnost na mnogim područjima poslovanja od inovacija pa sve do zadržavanja djelatnika. Izvrsno upravljanje ljudima zahtijeva mix različitih vještina kako bi se stvorili uvjeti za angažiranost, zadovoljstvo i performanse zaposlenika, a empatija se nalazi na vrhu poželjnih vještina Lidera.

Stres i njegove posljedice

Razlog zašto je empatija toliko potrebna je taj što ljudi doživljavaju različite vrste stresa – a jedan od stresora je i globalna pandemija, zbog koje su nam se odjednom životi i poslovi okrenuli naglavačke.

Stres djeluje na različita područja života pa time i na :

Mentalno zdravlje – globalna studija  Qualtrics pokazala je kako je kod 42% ljudi došlo do smanjenja mentalnog zdravlja. Točnije, 67% ljudi osjeća porast stresa, dok se kod 57% ljudi pokazuje povećanje anksioznost,  54% je emocionalno iscrpljeno. 53% ljudi je tužno, 50% razdražljivo, 28% ljudi ima problema s koncentracijom, 20% treba više vremena za izvršavanje zadataka, 15% ima problema s mislima, 12% ima izazov žongliranja s odgovornostima .

Osobni život – studija Occupational Health Science ukazuje kako je naš san narušen ukoliko se osjeća stres na poslu. Istraživanja na Sveučilištu Illinois ukazuju da kad zaposlenik dobije grub email na poslu ima tendenciju tu negativnost unijeti u privatni život osobito u odnos s partnerom. Dodatno, istraživanja Sveučilišta Carleton pokazuju da ukoliko zaposlenik doživi neuljudnost na poslu ima tendenciju osjećati se i kao nesposoban roditelji.

Performanse, promet i zadovoljstvo korisnika – studija objavljena u Academy of management Journal pokazuje kako ljudi koji doživljavaju grubost na poslu, nisu produktivni i manje su spremni pomoći drugima. Nova studija na Georgetown University ukazuje kako je nepristojnost na radnom mjestu u porastu, a posljedice su velike i na korisnike odnosno klijente. Ovdje govorimo o domino efektu koje se reflektira na pogoršanje zadovoljstva korisnika i smanjenje prometa.

Empatija doprinosi pozitivnom ishodu

Kako prolazimo kroz teška razdoblja, borimo se s pregorijevanjem na poslu, te je poprilično izazovno pronaći zadovoljstvo na poslu, empatija može biti moćan učinak i doprinijeti pozitivnom iskustvu kako za pojedince tako i za tim. Nova studija Catalyst ukazuje kako empatija ima signifikantne pozitivne učinke na:

Inovaciju

Kod empatičnih Lidera, zaposlenici su više inovativniji – prema istraživanjima čak njih 61% – za razliku kod neempatičnih Lidera, taj postotak je nizak – samo 13%

Angažman

76% zaposlenika koji su osjetili empatiju svojih Lidera više su angažiraniji u poslu, za razliku od zaposlenika čiji Lider nije empatičan – angažiranost kod njih 32%.

Zadržavanje dobrog kadra

Kod 57%  žena reklo je kako ne razmišljaju o odlasku iz tvrtke ukoliko osjete poštovanje i da tvrtka razumije njihove životne okolnosti. Međutim kad ne osjete taj nivo poštovanja ili da se cijeni njihova vrijednost, samo 14% žena ne razmišlja o odlasku iz firme, a njih 86% razmišlja o odlasku.

Uključivost

50% ljudi je uključeno više u svoj posao kod Lidera koji je empatičan, a samo njih 17% kod neempatičnog Lidera.

Balans život – posao

Kad ljudi osjete da su njihove vođe empatični, 86% zaposlenika ima osjećaj kako može balansirati s privatnim, obiteljskim i poslovnim obvezama – u usporedbi od 60% zaposlenika koji to ne mogu, a njihov je Lider neempatičan.

Kolegijalnost/suradljivost

Prema istraživanjima Evolutionary Biology kad se empatija uključi u proces odlučivanja, dovodi do povećanja kolegijalnosti. Empatija kod jedne osobe potiče empatiju kod drugih osoba.

Mentalno zdravlje

Istraživanja Qualtrics potvrđuje da kada su Lideri empatičniji, ujedno je i veća razina mentalnog zdravlja zaposlenika.

Empatija je urođena

Empatija je urođena – istraživanja na  Sveučilištu Lund ukazalo je da djeca već od dvije godine uvažavaju drugačije poglede od svojih. Kad ljudi vide kako njihovi prijatelji osjete neku prijetnju u njihovom se mozgu aktiviraju ista ona područja kao i da se oni nalaze u istoj situaciji – potvrđuju istraživanja sa Sveučilišta Virginia. Preneseno u poslovnom/ privatnom kontekstu ljudi osjećaju druge kao što osjećaju za sebe. Sva ova spoznaja o empatiji čini ju važnom komponentom kako u privatnom tako i u poslovnom životu.

Ruko/vođenje s empatijom

Lider mogu pokazati empatiju na dva načina. Kao prvo, mogu razmišljati o tuđim mislima kroz kognitivnu empatiju (Ako se nađem u njegovoj/njezinoj situaciji što bih mislio sada). Lideri se također mogu fokusirati na emocije kroz emocionalnu empatiju (Ukoliko sam u njegovom/njezinom položaju, osjećao bi se kao…). Ali Lideri mogu biti još uspješniji ne samo da se osobno povežu s drugima, nego da iskažu zabrinutost  i izravno se raspitaju o izazovima, a zatim saslušaju odgovore zaposlenika.

Lider ne moraju biti eksperti u mentalnom zdravlju kako bi pokazali da vode računa i obraćaju pažnju na svoje kolege i tim. Dovoljno je samo da provjere, postave odgovarajuća pitanja zaposleniku i saznaju koliko duboko zaposlenici žele razgovarati o tome.

Odlično rukovođenje također zahtijeva djelovanje. Tim će vjerovati vođama, biti angažiraniji i predaniji kada postoji usklađenost između onoga što vođa govori i čini. Sve to razumijevanje tuđe situacije trebalo bi se pretvoriti u suosjećanje i djelovanje. Empatija na djelu je razumijevanje zaposlenika i nuđenje pomoći. Cijeni se gledište osobe i uključuje se u zdravu raspravu koja dovodi do boljeg rješenja. Razmatra se perspektiva člana tima i daje nova preporuka koja pomaže u postizanju većeg uspjeha.

Empatija doprinosi pozitivnim odnosima i organizacijskim kulturama, a također dovodi do rezultata. Empatija možda nije potpuno nova vještina, ali ima novu razinu važnosti i najnovija istraživanja ukazuju kako je empatija važna kompetencija Lidera koji su spremni za daljnji osobni razvoj i njenu primjenu.