Trening program za kontaktni centar Generali osiguranja

Kako bi svakodnevni rad u kontaktnom centru bio lakši i efikasniji, u zajedničkom radu pozabavili smo se upravo temama koje su svakodnevno prisutne u radu s drugima, a odnose se na komunikacijske izazove i načine reagiranja na neželjene pristupe i ponašanje od strane sugovornika.

Činjenica je da nas formalni obrazovni sustav ne priprema za teške sugovornike, za nepredviđene i hitne situacije, za nošenje sa stresom i pritiscima naše radne uloge. S druge strane, primjedbe, otpori u razmjeni informacija, nezadovoljstva koje sugovornici (kolege i korisnici naših usluga, tko god oni bili) prijavljuju – neizbježan su i sasvim uobičajen dio posla svakog tko radi u kontaktu s korisnicima bilo koje vrste.

Tijekom trening programa polaznici su unaprijedili komunikacijske vještine u zahtjevnim okolnostima. Sada su u mogućnosti korisniku pružiti posvećen i individualan tretman prvenstveno kroz svoj kvalitetan, profesionalan i ugodan odnos prema njima, iskazujući im poštovanje i trudeći se zadovoljiti njihove potrebe, a time će i sami zaposlenici lakše ostvarili svoje rezultate i ciljeve.