+385 1 463 7437
[email protected]
U visoko specijaliziranim i specifičnim domenama u kojima radite, uspješnost u Vašem radu s drugima jednim dijelom ovisi i o reakcijama drugih ljudi, o informacijama koje od njih dobijete, od načinu na koji surađuju s Vama. I svatko od nas pojedinačno ima utjecaj na to kakva ponašanja i komentare može poticati kod drugih. Upravo zbog toga ključno je, uz razvijanje specifičnih stručnih znanja (npr. o proizvodima, uslugama, sustavima), sustavno raditi na unapređenju vještina komunikacije, izgradnje uspješne suradnje i rješavanja problema s drugima, kako interno unutar tvrtke, tako i s partnerima te klijentima.
Kako bi u UniCredit banci svakodnevni rad bio lakši i efikasniji, u višemodularnom trening programu radili smo upravo na temama koje su u radu s drugima stalno prisutne. One se odnose na komunikacijske izazove i načine reagiranja na neželjene pristupe i ponašanje od strane sugovornika (prvenstveno klijenata).
Činjenica je da nas formalni obrazovni sustav ne priprema za teške sugovornike, za nepredviđene i hitne situacije, za nošenje sa stresom i pritiscima naše radne uloge. S druge strane, primjedbe, reklamacije, otpori u razmjeni informacija, nezadovoljstva koje klijent prijavljuje – neizbježan su i sasvim uobičajen dio posla svakog tko radi u kontaktu s klijentima kupcima bilo koje vrste. Upravo zbog toga i zbog specifičnosti i informiranosti klijenata s kojima radite, potreba za radom i unapređenjem vještina za komunikaciju u takvim, zahtjevnim okolnostima, gotovo nikada nije bila veća.
Trener: mr.sc. Mladen Jančić, CMC
Anglo-Adria/Unicredit Bank
Anglo-Adria/Unicredit Bank
Anglo-Adria/Unicredit Bank
Podijeli novost
Hrvatski