Savjetovanje

Pristup i odnosi prema klijentima se svakodnevno mijenjaju – evidentno je kretanje iz društva potrošnje u društvo potrošača, odnosno društva potrošača u društvo klijenata. Preciznije govoreći, očigledno je kretanje u smjeru “jedan na jedan”. Trenutna kretanja također idu izvan tradicionalnih okvira – prikupljanja podataka o klijentu u svrhu marketinških aktivnosti, kao i puno više izvan trenutno postojećih praksi “loyalty” programa.

Upravo zbog navedenih procesa, Upravljanje odnosima sa klijentima (Customer Relationship Management – CRM) kao jedna od strateških komponenti poslovanja ističe da je to proces maksimiziranja vrijednosti odnosa sa klijentom i to iz aspekta klijenta kao i proces učenja iz svake interakcije sa klijentom.

Anglo-Adria poslovno savjetovanje u mogućnosti je pomoći vašoj organizaciji upravljati životnim vijekom vaših klijenata, što je u krajnjoj instanci i svrha CRM-a. Radeći zajedno sa vašim timom pomoći ćemo vam da razvijete adekvatne prodajne i CRM procese, identificirate najučinkovitije poslovne prakse te na osnovu njih razvijete modele koje ćete moći iskoristiti za mjerenje rezultata implementiranih rješenja tj. za mjerenje ROI (Return-On-Investment).

Implementiranjem za vas optimalnih prodajnih i CRM procesa vaša organizacija biti će u mogućnosti:

• stvoriti profitabilniji odnos sa klijentom
• povećati operativnu efikasnost
• modelirati ponašanje klijenta
• izvršiti efikasniju segmentaciju klijenata
• učinkovitije komunicirati sa klijentom.