Kako voditi coaching razgovor

Kako voditi coaching razgovor

Sposobnost započinjanja i vođenja coaching razgovora transformacijska je leadership vještina

Primjenom coachinga tijekom razgovora pomažete izgraditi samosvjesnost točnije, stečena iskustva pretvoriti u prilike za učenje, ojačati snagu pojedinca i istražiti izazove. Također, pomažete ljudima preuzeti odgovornost za postupke i osobni razvoj.

Coaching razgovori mogu izgraditi coaching kulturu

Kako sve više i više ljudi u vašoj organizaciji razvija vještine coachinga i vođenja coaching razgovora, izgrađuje se kultura coachinga koja dovodi do povećanja:

• angažmana zaposlenika
• zadovoljstva poslom i moralom
• međusobne suradnje
• timskog rada

Coaching razgovore ne primjenjuju samo osobe educirane za vođenje coachinga. Zapravo, gotovo svatko može voditi coaching razgovor. Coachevi mogu pomoći ljudima koji su spremni prepoznati probleme i pronaći rješenja, a razvoj ljudi kroz coaching važan je dio leadershipa. Kad dovoljan broj ljudi u organizaciji počne primjenjivati coaching stil komunikacije organizacijska kultura može se promijeniti. Timski odnosi jačaju, angažman zaposlenika se povećava, a poslovna izvedba se poboljšava. Ukratko, interakcije u cijeloj organizaciji postaju iskrenije i učinkovitije.

Vođenje coaching razgovora

Prvo, prepoznajte priliku za coaching razgovor. Nisu svi razgovori pogodni za coaching razgovor. Budite sigurni kad je pravo vrijeme i jeste li spremni pokušati coachati svoje ljude. Kako biste prepoznali kada je netko otvoren za coaching razgovor obratite pozornost na znakove. Poslušajte rečenične izraze poput:

• “Možete li mi pomoći razmisliti o svemu?”
• “Želio bih provjeriti još neke opcije ali ne znam kako.”
• “Trebam pomoć.”

U tim trenucima tipični razgovor možete pretvoriti u priliku za coaching razgovor.

3 bitne stvari za voditi coaching razgovor:

1. Slušajte pažljivo.
2. Odgovorite promišljeno.
3. Oduprite se nametanju vlastitog rješenja.

1. Slušajte pažljivo.

Nemojte pretpostavljati o čemu je razgovor ili kojim bi putem trebao krenuti. Iskreno slušajte i dajte prostora drugima za razmisliti, promišljati i izražavati se. Počnite sa izgradnjom vještina aktivnog slušanja i slušanja s razumijevanjem.

Slušanje s razumijevanjem znači kako smo svjesni činjenice da postoji više razina informacija kojima se moramo prilagoditi tijekom razgovora. Jedna je razina činjenična informacija koja se prezentira – većina nas ima tendenciju obraćati pozornost prvenstveno na tu vrstu informacija. Ali osluškivanje što se krije iza teme i o kojoj se emociji radi važan je dio boljeg razgovora.

2. Odgovorite promišljeno.

Coaching se ne odnosi na brzo rješenje ili prvo rješenje koje se nameće. Radi se o otkrivanju rješenja kroz ispitivanje, otvorenost i istraživanje. Započnite postavljanjem snažnih pitanja koja će izvući više informacija ili potaknuti razmišljanje druge osobe, kao što su:

• Što biste drugo mogli učiniti?
• Što ti još pada na pamet?
• S kim si još razgovarao o ovome?

Osim stvaranja međusobnog razumijevanja činjenica, kada leader postavlja dobra pitanja, može pomoći u otkrivanju uvida koji inače ne bi izašli na vidjelo. Nedirektivno poticajno pitanje poput “Kako želite da se vaš tim osjeća kada objavite novi projekt?” vjerojatno će potaknuti više razmišljanja i dovesti do većih uvida nego pitanje “Kad ćete najaviti novi projekt?” Iako bi zadnje pitanje moglo pomoći osobi, nije osobito moćno i vjerojatno neće dodati nikakvu stvarnu vrijednost osobi koja odgovara, jer jednostavno ponavlja jednostavnu činjenicu koju već zna.

Vodite računa o tonu glasa, održavajte kontakt očima i dajte im dovoljno vremena za razmisliti i odgovoriti na vaša pitanja.

3. Oduprite se nametanju vlastitog rješenja.

Odmaknite se od uobičajene i prirodne tendencije rješavanja problema ili davanja savjeta. Postoje trenuci za usmjeravanje ili davanje odgovora, ali coaching razgovori odnose se na učenje druge osobe – stvaranje novih uvida. Prema informacijama iz neuroznanosti, pravo umijeće razgovora je balansiranje odgovarajuće mješavine izazova i podrške. Pružanje podrške uključuje davanje ljudima osjećaj da ih se čulo i razumjelo. Na ovaj način stvara se osjećaj psihološke sigurnosti na poslu, izgradnje povjerenja i poticanja veće iskrenosti i transparentnosti. Kada je taj omjer ispravan – i kad se prakticira na autentičan način – izazov se prihvaća i zapravo potiče konstruktivniji dijalog, umjesto da izaziva obrambenu reakciju. Kada ste u stanju pažljivo slušati, promišljeno odgovoriti i oduprijeti se nametanju vlastitog rješenja, imate dobru osnovu za coaching razgovor.

Dakle, bez obzira na to je li taj razgovor bio planiran kao coaching razgovor ili ste prepoznali priliku u trenutku za provesti coaching razgovor, znajte kako ste otvorili vrata novom razmišljanju, novom djelovanju i vrijednom učenju.

Izvor: Leading Effectively Staff, “How to Hold a Coaching Conversation,” CCL, August 21, 2023, https://www.ccl.org/articles/leading-effectively-article/how-to-have-a-coaching-conversation/