Kako saopćiti loše vijesti – vještina svakog odgovornog menadžera

Kako saopćiti loše vijesti – vještina svakog odgovornog menadžera

Nitko ne voli donositi loše vijesti – ni u privatnom ni u poslovnom životu. No kada vodite tim ili odjel, ta odgovornost dolazi s ulogom. To nije zadatak koji se može izbjeći ili prebaciti na nekog drugog. Dapače, upravo u tim trenucima postaje jasno koliko je menadžerska uloga kompleksna, zahtjevna i koliko traži balans između ciljeva organizacije i dobrobiti ljudi.

Loše vijesti u poslovnom kontekstu mogu imati različite oblike. Nekad je to obavijest zaposleniku da njegov učinak nije na razini očekivanog, unatoč trudu koji ulaže. Nekad je to odbijanje zahtjeva za godišnjim odmorom u željenom terminu zbog ključnih projekata. Ponekad je to informacija da, unatoč dobro odrađenom poslu, trenutno nema budžeta za povišicu ili da je odlučeno kako unapređenje ipak ide nekom drugom. A najteži trenuci dolaze kada treba prenijeti vijest o raskidu radnog odnosa.

U svim tim situacijama menadžer je taj koji stoji “s druge strane stola”, i način na koji pristupi tom razgovoru čini veliku razliku. Jer, iako sadržaj vijesti ostaje isti, način na koji se ona komunicira može definirati kako će se zaposlenik osjećati – poniženo i obeshrabreno, ili poštovano i shvaćeno, unatoč razočaranju.

Zašto je to toliko važno? Zato što ljudi pamte kako smo ih tretirali u teškim trenucima. Loše vijesti, ako se prenesu bez empatije, mogu izazvati povjerenje koje se teško obnavlja, dovesti do demotivacije tima, pa čak i narušiti reputaciju menadžera unutar organizacije. S druge strane, ako ih prenosimo iskreno, jasno i s ljudskim dodirom, možemo zadržati ili čak produbiti povjerenje, čak i kada vijest nije ono što zaposlenik želi čuti.

Nažalost, mnogi menadžeri nikada ne dobiju priliku naučiti kako voditi takve razgovore. Mnogi ih se boje – jer ih nitko tome nije učio. Neki ih odgađaju, u nadi da će se situacija riješiti sama od sebe. Drugi pak postanu previše “uštogljeni”, pa u nastojanju da budu profesionalni zaborave biti ljudi.

Zato je ključno razvijati ovu vještinu. Naučiti prepoznati pravi trenutak, koristiti primjeren jezik, slušati i ne braniti se, zadržati smirenost, ali i odlučnost. To su kompetencije koje se mogu razviti – kroz vođene treninge, primjere iz prakse i vježbe koje simuliraju stvarne situacije.

Loše vijesti ne smiju postati tema koju izbjegavamo. Kada ih odgađamo, situacija rijetko postane bolja – često postane teža, i za menadžera i za zaposlenika. Suština je u tome kako vijest prenosimo. Empatija, jasnoća i pravovremenost ključni su elementi svakog dobrog razgovora. Zaposlenici možda neće biti sretni s onim što čuju, ali će poštovati iskren i transparentan pristup.

Upravo zato smo osmislili trening program “Kako saopćiti loše vijesti”, namijenjen voditeljima timova, voditeljima odjela i svima koji u svom poslu preuzimaju odgovornost vođenja ljudi. Tijekom programa prolazimo konkretne scenarije – od obavijesti o neprodužavanju ugovora do razgovora o slabijem učinku – i učimo kako svaku od tih situacija voditi s poštovanjem, ali i odlučnošću.

Kada znamo kako reći ono što moramo, jačamo i svoj autoritet i međuljudske odnose unutar tima. Naučiti komunicirati loše vijesti – nije samo vještina, već i znak dobrog liderstva.