Medijacijske vještine – NOVO!

Kome je trening namijenjen?

Ova interaktivna i dinamična radionica osmišljena je kako bi sudionicima pomogla produbiti razumijevanje konflikata te usvojiti medijacijski način razmišljanja te vještine potrebne za njihovo rješavanje. Medijacija olakšava stranama u sukobu da same pronađu put prema rješenju. Primjenom naučenih metoda, sudionici će moći prepoznati izvore konflikata, razumjeti njihovu dinamiku te postati učinkovitiji u njihovom rješavanju unutar svojih organizacija.

Kome je trening namijenjen?

• Menadžerima i voditeljima timova koji se svakodnevno susreću s operativnim i međuljudskim izazovima u timu.
• HR stručnjacima i People partnerima koji djeluju kao neutralna strana u rješavanju internih sporova.
• Voditeljima projekata koji upravljaju različitim interesima dionika i trebaju vještine pregovaranja.
• Svim profesionalcima koji žele poboljšati svoje komunikacijske vještine i naučiti kako konstruktivno pristupiti neslaganjima.

Ciljevi treninga

Primarni cilj ovog treninga je transformirati način na koji sudionici percipiraju konflikt, od izvora stresa do prilike za rast i poboljšanje procesa. Polaznici će razviti duboko razumijevanje psiholoških i neurobioloških aspekata sukoba, što će im omogućiti da pravovremeno prepoznaju znakove eskalacije i interveniraju s većim samopouzdanjem. Kroz praktične vježbe, sudionici će usavršiti tehnike aktivnog slušanja, postavljanja strateških pitanja i neutralnog vođenja razgovora, čime će postati osposobljeni za facilitiranje dijaloga u kojem sukobljene strane same dolaze do održivih rješenja. Krajnji je cilj stvoriti kulturu otvorene komunikacije i psihološke sigurnosti unutar organizacije, čime se izravno utječe na smanjenje fluktuacije zaposlenika i povećanje ukupne produktivnosti.

Sadržaj trening programa

Pregled konflikata

• Konflikti u organizacijama i timovima
• Spirala eskalacije sukoba
• Konstruktivan naspram destruktivnog konflikta

Uzroci konflikata

• Neurobiologija i konflikt: reakcija i odgovor
• Zapažanja i interpretacije
• Mayerov kotač konflikta i PIN model (Pozicije-Interesi-Potrebe)

Ključni stavovi u medijaciji

• Nepristranost i neutralnost u praksi
• Stvaranje prostora za dijalog i psihološka sigurnost

Ključne vještine

• Slušanje s fokusom na činjenice, osjećaje i potrebe
• Tehnika postavljanja “moćnih pitanja” i empatija

Asertivna i nenasilna komunikacija

• Primjena NVC modela u poslovnom okruženju
• Korištenje “Ja-poruka” za difuziju napetosti

Primjena i akcijski plan

• Tehnike za smirivanje jakih reakcija
• Izrada plana za primjenu vještina u svakodnevnom radu