Feedback ili feedforward?

Feedback

Feedback je povratna informacija – mišljenje o tome kako je obavljen neki zadatak, posao ili općenita evaluacija zaposlenika.

Svaka osoba kao društveno biće voli dobiti pohvalu za dobro učinjen posao. Ipak, ljudima teže pada primanje kritike. Kada osobu pohvalimo, njen osjećaj pripadnosti i doprinosa prema organizaciji ili timu raste, te posljedično tome raste i motivacija. S druge strane, osoba kada dobije kritiku za obavljeni zadatak, osjećaj zadovoljstva polako pada. Većina osoba će zbog kritike raditi više na tome što je bilo krivo, u nadi da će se poboljšati, no postoje osobe kojima će zbog kritike motivacija početi padati.

Kako pravilno dati feedback?

Kako bi pravilno dali feedback, moramo se upitati koja je svrha tog feedbacka. Je li vam stalo da toj osobi ukažete na to da je nešto loše napravila ili samo koristite feedback kao način iskazivanja frustracija i nezadovoljstva? Ukoliko je to način iskazivanja vlastitog nezadovoljstva i frustracija, kritika će ugroziti ego i osjećaje druge strane.

Bitno je napomenuti da feedback nije samo drugi naziv za ukazivanje na loše odrađene poslove/zadatke. On se koristi i kao pohvala za dobro i kvalitetno odrađen posao. Svakako, pohvala će se u većini slučajeva shvatiti pozitivno, dok za kritiku ipak trebamo birati način na koji ćemo nešto reći. Kako bi se izbjeglo krivo shvaćanje, potrebno je slijediti nekoliko pravila:

• Pričati o konkretnoj situaciji/poslu/zadatku, ne o osobi
• Biti jasan i precizan
• Odmaknuti se od osjećaja
• Uključiti pozitivne komentare
• Spomenuti maksimalno 3 stvari za poboljšanje
• Dati podršku i ponuditi prijedlog
• Provjeriti je li vas osoba razumjela
• Biti iskren, ali i obazriv
• Ne davati feedback ako ste u afektu
• Reći da ste tu za sva buduća pitanja

Kako primiti feedback?

Shvatite feedback kao dar koji vam je osoba darovala. Jedino dobivanjem feedbacka možemo rasti i razvijati se. Ljudima je teško čuti da su nešto loše napravili ili da nisu dovoljno dobro zadovoljili očekivane kriterije. Primanje feedbacka je vještina koju možemo s vremenom naučiti i koristiti za svoj budući rast. Zlatna pravila primanja feedbacka:

• Slušanje sugovornika
• Pitati za pojašnjenje
• Zahvaliti sugovorniku na uloženom vremenu kako bi vam dao feedback
• Samostalno procijeniti istinitost feedbacka

Otvaranje komunikacije za davanje povratne informacije

Prije navođenja onog što želite reći, važno je postaviti okvir komunikacije i usmjeriti ishod u željenom smjeru, odnosno reći:

• Koji je cilj Vašeg obraćanja (daje jasnoću u razgovoru, smiruje sugovornika)?
• Općenito, zašto je važno ono što govorite (čemu služi, šira slika)?
• Na koji način želim da sugovornik (djelatnik) čuje ono što ćete mu reći/kaže ono što ćete od njega tražiti i zbog čega je za njega/nju važno/korisno da se tako postavi?

Poklonite svakom zaposleniku ili članu tima vrijeme i pokušajte mu dati konstruktivan feedback, temeljen na konrektnim činjenicama i situacijama jer upravo to će vam izazvati zahvalnost kod zaposlenika, čak i ako se radi o negativnom feedbacku!

Feedforward

Feedforward je davanje „povratne“ informacije unaprijed, prije nego što smo uopće započeli aktivnost.

Feedforward možemo dati npr. tako da kažemo suradniku/zaposleniku koje su dvije stvari koje treba uzeti u obzir pri obavljanju idućeg zadatka.

Feedforward se može dati i osobama koje ne poznajemo tako dobro, jednostavno dajemo sugestije kako nešto raditi uspješno.

Neke prednosti feedforwarda:

• ne spominje se prošlost, govori se samo o budućnosti – sve je izrečeno u pozitivnom tomu, kao nešto što se može napraviti (za razliku od prošlosti koja se više ne može izmijeniti)
• osobe ga općenito primaju pozitivnije, manje su u obrambenom stavu, ne primaju ga toliko osobno
• možete ga primiti i od osoba koje ne poznajete toliko dobro
• pojačava osjećaj da se stvari mogu promijeniti
• može pokriti gotovo sve iste teme kao i feedback

Feedback kultura