Upravljanje zadovoljstvom gosta – Imperial Riviera / Valamar

Kroz razmjenu iskustava iz prakse analizirale su se konkretne situacije rada s gostima.

Naša Monika je početkom travnja u Dubrovniku i Rabu za potrebe Imperial Riviera / Valamar Riviera održala trening radionice na temu “Upravljanje zadovoljstvom gosta i rješavanje pritužbi”.  Fokus je bio na razvoju osobnih i komunikacijskih vještina potrebnih za profesionalno upravljanje zahtjevnim situacijama s gostima.

Kroz razmjenu iskustava iz prakse analizirale su se konkretne situacije rada s gostima. Kroz refleksiju pozitivnih i izazovnih iskustava sudionici su osvještavali vlastite reakcije, učili izdosadašnjih situacija i identificirali što im pomaže u uspješnom upravljanju pritužbama.

Kao i prethodnih godina polaznici su bili veoma zadovoljni sa usvojenim alatima/tehnikama. Vjerujemo da će ih primjenjivati već u sljedećim mjesecima.