Efektivna leadership komunikacija-II dio

Efektivna leadership komunikacija-II dio

 Savjeti za efektivnu komunikaciju

Jasna komunikacija

Prenosite informacije, misli i ideje jasno – i često – u različitim medijima. Držite procese otvorenima i transparentnima i pronađite načine kako olakšati put komunikacije za svoj tim, zaposlenike ili organizaciju.

Postavite jasna očekivanja

U svakom odnosu, naše ponašanje je vođeno skupom pravila ili društvenih normi – a u profesionalnom okruženju, te norme obično ostaju neizgovorene. Budite jasni u  uspostavljanju očekivanja i timskih pravila u svojoj organizaciji, bilo da šaljete e-mail cijelom timu, vodite grupnu raspravu ili vodite razgovor jedan na jedan.

Pojednostavite i budite izravni

Reci što misliš. Budite izravni. Nemojte se skrivati ​​iza složenosti ili gomilati nepotrebne informacija. Izravna komunikacija može biti najvažnija vrsta komunikacije. Ovo je još važnije kada komunicirate u virtualnom okruženju. Držite se pravila KISS (keep it short and simple).

Koristite metafore

Komunikacija kroz priče stvara povjerenje, osvaja srca i umove i služi kao podsjetnik na viziju. Osim toga, ljudima je lakše ponoviti priču ili se pozvati na sliku ili citat nego govoriti o izjavi o misiji, strateškom dokumentu ili planu projekta. Vaša sposobnost stvaranja i komuniciranja kroz uvjerljive i autentične priče također će vam pomoći u motivaciji zaposlenika.

Obratite pažnju na neverbalnu komunikaciju

Pokazivanje pozitivnog govora tijela poput kontakt očima, kimanja glavom i drugih opuštenih gesti može nadahnuti članove tima i učiniti da se osjećaju ugodnije u komunikaciji s vama. Jednostavno kimanje glavom ili osmijeh može uvelike pokazati da obraćate pozornost i da vam je stalo.

Postavljajte dobra pitanja

Dobro leaderi u pravilu više slušaju nego što govore. Snažna pitanja dopiru do srži, identificiraju stvari koje će doista napraviti razliku.

Aktivno slušajte

U pravilu omjer slušanja i pričanja bio bi 80% slušanja i 20% pričanja. Pokažite interes i poštovanje prema svojim kolegama — to gradi povjerenje i uspostavlja emocionalnu vezu koja je toliko važna za učinkovito vodstvo ali isto tako stvara psihološku sigurnost.

Shvatite povratne informacije ozbiljno

Traženje iskrenih povratnih informacija od vašeg tima ili zaposlenika može potaknuti pozitivan tijek komunikacije i pomaže u izgradnji povjerenja u cjelini. Ova taktika također može učiniti da se vaš tim osjeća više poštovanim, dajući im priliku da se njihov glas čuje. Ako njihove povratne informacije shvatite ozbiljno, rasti ćete kao leader i unaprijediti svoje vještine. Međutim, ako tražite, a zatim  ne uključite njihove  povratne informacije, istina je upravo suprotno — to može dovesti do gubitka povjerenja i usklađenosti.

Potvrdite djelima

Dok učinkoviti lideri vladaju umjetnošću i vještinom jezika, govore jasno i iznose logične i uvjerljive argumente, vješti lideri također znaju kako komunikacija nadilazi riječi. Ako ljudi od vas čuju jedno, a vide drugo, vaš kredibilitet pada. Ljudi vam trebaju vjerovati.

Započnite teške, ali potrebne razgovore

Teški razgovori, bilo s klijentom ili s izravnim podređenim, neizbježan su dio svakog radnog mjesta. Primamljivo je ignorirati sukobe, ali učinkoviti vođe moraju biti u stanju rješavati probleme čim se pojave. Svakom teškom razgovoru pristupite iz neutralne perspektive i istražite obje strane prije nego što donesete zaključak. Radite na rješavanju problema izmišljanjem opcija koje zadovoljavaju važne brige svake strane i dajte sve od sebe da sukobe riješite otvorenom komunikacijom.

U sljedećem članku uradite kratke vježbe putem kojih možete reflektirati vašu dosadašnju komunikaciju.

Izvor: Center for Creative Leadership. Leading Effectively Articles.