+385 1 463 7437 info@anglo-adria.com

Odnos prema kupcu

„Prosječan prodavač priča, dobar objašnjava, superioran demonstrira, ali onaj doista sjajan potiče kupca da prednosti proizvoda doživi kao svoje vlastite.” (J. Griffith)

Kome je trening namijenjen?

Trening program iz područja prodaje “Odnos prema kupcu” je namijenjen djelatnicima koji se s kupcima susreću oči u oči preko prodajnog ili servisnog pulta, osobama u prodajnim uredima koje rješavaju prigovore daljinski, telefonom ili pismom i zaposlenima u računovodstvu ili administraciji koji često nisu svjesni utiska koji ostavljaju na kupce.

Ciljevi treninga

U današnjem svijetu punom konkurencije nije lako ni jednostavno prodati proizvod ili uslugu. Kupci vrlo jednostavno mogu „otići k susjedu” i potražiti drugu tvrtku koja je pronašla bolji način da ih privuče. Upravo zato je je neophodno stvarati dobar odnos s kupcima.

Sadržaj trening programa

  • vaše gledište i što misli kupac
  • Koliko poznajete svoj posao i kako poslujete s kupcima?
  • Kako stupiti u razgovor sa strancem?
  • prepreke koje postavljate Vi a koje postavlja kupac
  • najčešće pogreške u radu s kupcima
  • situacije koje dovode do gubitka vremena, stresa i nezadovoljstva za obje strane
  • posljedice napadačkog odnosa prema kupcima
  • rad s problematičnim strankama (6 tipova)
  • recepti za prigovore, šest stupnjeva rješavanja prigovora
  • Znate li saslušati stranku?
  • Kako stranku potaknuti, a da je pri tom ne prekidate?
  • Kako izraziti suosjećanje a pri tomu ne izraziti krivicu?
  • opravdavanje i izbjegavanje odgovornosti
  • dogovor i provedba rješenja
  • odnos prema kupcu koji vodi do uspjeha poduzeća
  • praktična pravila kojima se mogu poslužiti svi oni koji rade s ljudima i dolaze u kontakt s kupcima.

TRAJANJE: JEDNODNEVNI TRENING PROGRAM

 

Prodaja i pregovaranje

Odnos prema kupcu